01 · CUSTOMER CARE
常見問題
Q: 一般幾耐到貨? A: 店內所有列名需預訂 “Pre-order” 之商品 均為確認訂單或截單後採購之預購貨品。 海外運送預計需時 8 至 14 個工作天(不包含週末及公眾假期)到港,個別商品以詳情頁為準。 Q: 點樣知道自己訂單進度? A: 會員可於自己帳戶內查看;訪客可使用下單後取得的私人查單連結。 Q: 未滿免運門檻點計? A: 全店商品均採用順豐速運寄出。 單次訂單在優惠折抵後總數滿 HK$800 即享本地順豐免運。 未滿 HK$800之訂單:將以順豐到付(運費由買家於收貨時直接支付予順豐)形式寄出,實際費用以順豐最終結算為準。
02 · CUSTOMER CARE
取貨及運送方式
【出貨日期及到貨時間】 店內所有列明「需預訂 / Pre-order」之商品 均為確認訂單或截單後採購之預購貨品。 海外運送預計需時 8 至 14 個工作天(不包含週末及公眾假期)到港,個別商品以詳情頁為準。 商品到貨後將於 1 至 2個工作天內經順豐速運寄出。 為確保您的訂單能順利處理,請務必於訂單截數日前提交付款證明並通知本店。 如逾期未收到相關憑證,訂單之處理及發貨時程將可能有所延誤或受阻,敬請見諒。 【香港地區配送服務】 我們提供順豐速運服務,您可以自由選擇送貨上門、順豐站或順豐智能櫃自取。 建議閣下提前下載並註冊 SFHK APP,以便順利收取包裹並準備相應運費。 免運門檻:經折扣優惠折抵後之最終金額未滿 HK$800 的訂單,運費均以順豐到付方式運送,取貨時由買家支付。 狀態追蹤:訂單寄出時,我們將以電郵發送運單號碼,方便您隨時查閱。 取貨須知:當貨品到達取件地點,順豐會透過「SFHK APP」發送即時推播及取件碼。
03 · CUSTOMER CARE
付款及下單教學
【簡單 5 步完成下單】 STEP 1 選購商品|選擇類型(現貨/預購)、顏色、尺碼及數量後加入購物袋。 STEP 2 配送資訊|填寫聯絡資料並選擇順豐收件地點。 STEP 3 進行轉賬|選用 FPS 轉數快或 AlipayHK 支付寶完成付款。 STEP 4 提交憑證|上載付款截圖或文件(JPG / PNG / WebP / PDF)以確認訂單。 STEP 5 成功下單|管理員完成核實後,我們將以電郵通知您訂單已進入採購/發貨程序。
04 · CUSTOMER CARE
退換貨政策
【退換貨政策】 尺寸與色差範疇 尺寸誤差:商品頁面均提供詳細平鋪測量尺寸,因人工測量方式不同,誤差 ±1-2cm 屬正常範圍。 螢幕色差:因不同顯示器設定及拍攝光線影響,商品圖片與實物或有輕微色差,顏色以實物為準。 退換原則:由於個人穿著習慣、身型差異及對顏色的主觀認知各有不同,訂單確認後概不接受以個人喜好、尺寸不合或輕微色差為由辦理退換。 尺寸與個人喜好:商品頁面均提供詳細平鋪測量尺寸(因人工測量方式不同,誤差 ±1-2cm 屬正常範圍)。由於個人穿著習慣及身型各有差異,訂單確認後概不接受以個人喜好或尺寸不合為由辦理退換。 瑕疵或寄錯商品 如收到商品有非人為之重大瑕疵或寄錯款式,請於簽收後即日聯絡客服跟進,我們將盡快為您安排免費更換。 【退換貨申請流程】 STEP 1 保持商品完整:請妥善保留商品之原始包裝、配件及所有贈品,並切勿剪去或損毀品牌吊牌。 STEP 2 拍照紀錄現況:請拍下收到的商品整體狀況、相關包裝,以及瑕疵/損壞位置之清晰照片。 STEP 3 提交線上申請:登入網站並前往該筆訂單,點選「申請退換」並上載相片及相關說明,或於Instagram DM 客服盡快為您審核跟進。 特別安排條款 如遇特殊情況(例如 Unisex 男女合穿款式之版型適應問題),本店將視乎庫存狀況,保留酌情提供一次性更換尺寸之權利(顧客需承擔來回運費)。 注意事項:所有申請更換之商品必須維持全新狀態(未經穿著、洗滌、改動及保留完整包裝) 本店保留審核及最終決定權。 注意:若商品欠缺原始包裝、吊牌不完整(包括已被剪除或損毀)、或有任何使用、穿著及洗滌痕跡,本店一律概不接受退換,敬請見諒。 【保留權利聲明】 本店保留隨時修改、變更、暫停或終止上述條款與細則之權利。 如有任何爭議,本店保留最終解釋及決定權。
05 · CUSTOMER CARE
會員使用教學
【會員帳戶與訂單管理說明】 成功註冊並登入帳戶後,您可隨時前往「我的帳戶」進行以下管理與查詢: 1. 訂單與物流追蹤:即時查看訂單處理進度、付款核實狀態,以及發貨後的順豐運單號碼。 2. 個人資料設定:管理及更新預設收件地址與聯絡資訊,讓下次結帳更快捷;亦可隨時修改帳戶密碼。 3. 密碼重設服務:如不慎忘記密碼,請至「登入頁面」點選「忘記密碼」,系統將發送重設密碼的專屬連結至您的註冊電郵。
06 · CUSTOMER CARE
私隱政策
【Lucid Dream 私隱政策】 1. 個人資料之收集與用途 本網站僅會收集處理訂單、付款核實、客戶服務及物流配送所必需的個人資料,包括:顧客姓名、電郵地址、聯絡電話、收件地址及付款憑證。我們承諾絕不會出售、出租或轉售您的個人資料予任何第三方。 2. 資料共享與保存 您的資料僅會在履行服務之必要範圍內,提供予第三方服務供應商(包括金務/付款系統、雲端儲存及物流配送夥伴)。相關資料將嚴格按照營運需要、相關法律法規及安全監管要求妥善保存。 3. 資料安全與加密保障 帳戶密碼:所有密碼均經過不可逆雜湊(Irreversible Hash)技術加密處理,系統無從讀取您的明文密碼。 付款憑證:您上載的付款證明會妥善存放於獨立加密空間,僅限訂單擁有人及授權管理員有權查閱。 必要 Cookies:本網站僅使用維持系統正常運作、會員登入狀態及安全驗證所必需的必要的 Cookies。 4. 查閱及更正權利 您隨時有權要求查閱、更新或更正我們所持有的個人資料。如需辦理,請隨時聯絡我們的客服專員跟進。
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