01 · CUSTOMER CARE
常見問題
Q：一般幾耐到貨？ A：一般預計為 8 至 14 個工作天，預購或個別商品以詳情頁為準。 Q：點樣知道訂單進度？ A：會員可在帳戶查看；訪客可使用下單後取得的私人查單連結。 Q：未滿免運門檻點計？ A：HK$800 以下使用順豐到付。
02 · CUSTOMER CARE
取貨及運送方式
出貨日期及到貨時間 一般到貨時間預計為 8 至 14 工作天，但因不同貨物和地區而異，預購的貨品亦不在此限，主要參考商品詳情頁面。 請閣下再次確認在訂單截數日前已經提供入數證明並通知我們，否則訂單未能正常處理。 【香港地區】 順豐送貨上門／順豐站／智能櫃（運費到付）。到貨時付款予順豐，寄出後會以電郵通知順豐運單號。貨品到達所選取貨點後，順豐會透過官方手機應用程式「順豐香港 SFHK APP」通知取貨碼。請注意登記及下載相關應用程式；客戶可透過 SFHK APP 查看快件最新狀態及取件碼，取件時請準備相應運費。
03 · CUSTOMER CARE
付款及下單教學
1. 選擇現貨或預購、顏色、尺碼及數量，再加入購物袋。 2. 填寫聯絡資料及順豐收件方式。 3. 選擇 FPS 或 AlipayHK 支付寶香港，按頁面資料完成付款。 4. 上載 JPG、PNG、WebP 或 PDF 付款證明並提交訂單。 5. 管理員核實付款後，訂單會進入採購流程並以電郵通知。
04 · CUSTOMER CARE
退換貨政策
【收到的貨物與訂單不符、或有損壞】 如果閣下發現貨品不符、或有損壞，需於收到貨品後七日內： 1. 保留貨品原有包裝及不要剪除任何吊牌。 2. 拍下收到的貨品／有損壞的貨品及包裝情況。 3. 在網頁訂單按「申請退換」並提交相關相片資料。 收到資料後，我們會跟進換貨事宜。如因未能更換而需安排退款，退款金額不會超過原有訂單金額。 注意：若貨品沒有原有包裝、吊牌不完整、已剪牌或已使用，有可能不能更換。
05 · CUSTOMER CARE
會員使用教學
註冊及登入後，可在「我的帳戶」查看訂單進度、順豐單號、付款狀態及預設收件地址。會員亦可修改密碼；如忘記密碼，可在登入頁要求電郵重設連結。
06 · CUSTOMER CARE
私隱政策
Lucid Dream 只會收集處理訂單、付款核實、客戶服務及配送所需的資料，包括姓名、電郵、電話、收件資料及付款證明。我們不會出售個人資料。資料只會在有需要時提供予付款、雲端儲存及物流服務供應商，並按營運、法律及保安需要保留。 你可聯絡客服要求查閱或更正個人資料。密碼只以不可逆雜湊保存；付款證明存於私人空間，只有訂單擁有人及管理員可查看。網站會使用必要 cookie 維持登入及安全驗證。
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